Detta jobb går inte längre att söka
Men kolla in våra andra jobb istället!
Led Customer Success och support i Solna och skapa struktur, tydlighet och resultat i en organisation med stort förändringsbehov.
Som Interim Chef Customer Success i Solna får du en nyckelroll där du leder och utvecklar en supportorganisation i förändring. Du skapar struktur, driver förbättring och säkerställer att kundärenden hanteras effektivt. Här får du stort mandat att påverka, arbeta nära ledning och team samt bygga hållbara arbetssätt. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö, vill göra tydlig skillnad snabbt och har erfarenhet av Customer Success, support och förändringsledning.
Ditt anställningserbjudande
Du erbjuds en central roll med stort inflytande där din kompetens verkligen gör skillnad. Här får du möjlighet att stabilisera en verksamhet, skapa struktur och bygga en långsiktigt hållbar organisation. Uppdraget ger dig ett brett ansvar, nära samarbete med ledning och stora möjligheter att påverka arbetssätt, processer och teamets utveckling. Rollen är initialt konsultbaserad med möjlighet till förlängning eller anställning, i en miljö som kombinerar entreprenöriell anda med etablerad verksamhet.
Några av dina förmåner
Dina arbetsuppgifter
Du leder och utvecklar Customer Success och supportfunktionen med fokus på struktur, leverans och teamstöd.
• Leda och samordna Customer Success, support och kundförvaltning
• Genomföra nulägesanalys av arbetssätt, roller och ansvar
• Fördela resurser och prioritera mellan projekt och support
• Säkerställa effektiv hantering av kundärenden
• Driva införande av nytt ärendehanteringssystem
• Stötta teamet operativt i det dagliga arbetet
• Hantera personalrelaterade frågor och motstånd i organisationen
• Rapportera nuläge, risker och förbättringsförslag till ledning
Värt att veta
Rollen är placerad i Solna med viss flexibilitet. Uppdraget är initialt konsultbaserat i minst tre till sex månader med start omgående. Det finns goda möjligheter till förlängning. Du arbetar nära ledning och flera funktioner i organisationen och blir en viktig länk mellan verksamhet och beslutsfattare. Miljön präglas av högt tempo, förändring och ett tydligt behov av struktur och prioritering.
Våra förväntningar
Vi söker dig som har erfarenhet av att leda team inom Customer Success eller support och som har arbetat med förändringsarbete i komplexa organisationer. Du är van att snabbt sätta dig in i nya sammanhang, analysera nuläge och omsätta insikter till konkreta åtgärder. Du har en tydlig och rak kommunikationsstil, är strukturerad och handlingskraftig samt har förmågan att hantera motstånd och starka viljor på ett balanserat sätt. Erfarenhet av att bygga eller omstrukturera supportfunktioner är viktig, och det är meriterande om du arbetat i SaaS miljöer eller med införande av ärendehanteringssystem. Du behärskar svenska och har god förståelse för tekniska systemmiljöer.
